来源:中国纺织报  作者:佚名

  如今,几大电商巨头扎堆上市,传统品牌企业纷纷涉足电子商务,整个行业现金流充足,投资、并购消息不断,预示着互联网时代的标志性企业将走向前台。据业内人士预测,作为电子商务行业第一集团阵营的凡客、京东将为下一批上市冲刺的代表;而以女性网购巨头梦芭莎为代表的电子商务市场第二阵营的崛起,将推进中国B2C企业进入成熟壮大的快车道。

  网购新潮流:平价快时尚

  如今的网购主力军是在互联网浪潮中成长起来的80后、90后,他们对于电商的体验期待,已经从单一的“廉价”,转化成更为复杂的“平价快时尚”,而这一趋势,在服饰类网购企业上表现得更为明显。

  快时尚的出现,满足了人们以低价享受时尚的需求。梦芭莎的理念也是如此,通过提供最好的,而且优质的、最新时尚产品,给予客户无与伦比的价值。

  快时尚以“快、狠、准”为主要特征,即上货时间快、平价和紧跟时尚潮流。从设计到成衣,中国服装业一般为6~9个月,国际名牌一般可到120天,而ZARA只用7天,而以梦芭莎为代表的电商企业最短可缩至3天。

  自建物流:早晨下单傍晚拿货

  业内人士强调,服装电子商务的低价和快速反应策略,对传统品牌是最要命的,传统服装品牌要平衡渠道和各方利益。但服装电子商务有不可逾越的局限性,那就是体验问题,这和传统服装远不能相比。

  梦芭莎通过自建物流来解决用户的体验焦虑,尽力缩短用户网上下单到产品送达之间的间隔,当这个间隔被缩短到一天甚至几个小时的时候,网购与传统服装销售模式的区别就不明显了。

  2010年12月,梦芭莎宣布完成第三轮融资,所得投资将主要用于仓储物流建设、营销推广,其中优化供应链是重点。随后,梦芭莎集团从内部管理入手,尽量压缩管理成本,同时在上海、成都、北京建立自有仓储基地,大大提升了物流反应的效率。如今梦芭莎正在开发当日送寄的物流服务,物流公司一日接受梦芭莎的货物平均达到两次以上,争取能够做到早晨下单傍晚拿货的满意状态。

  自建品牌:以优质服务实现品牌溢价

  网络市场快速成长的今天,企业想要不被大量的信息所淹没,就必须充分认识到网络品牌建设的重要性。

  B2C成功的关键也正在于垂直领域自主品牌模式,类似梦芭莎、凡客诚品、麦考林等服饰类电商企业大多采用这种模式,这种模式有利于形成品牌特色,和终端顾客直接产生互动。

  网络世界为消费者提供了一个信息更加丰裕的平台,消费者可以轻松在上面就同一类商品进行价格比对,如果没有自身特点和优势,单一为卖商品而卖商品,就不可避免地被客户拿去比价,导致同质化竞争,乃至成为网络品牌溢价的杀手。而只有品质优良的网络品牌在客户心中具有独一无二,不可替代的位置,才能形成品牌溢价。业内人士在采访中透露,网络服装品牌不可能让消费者亲自去感受面料质感,很多信息必须通过网页上图片的视觉刺激向消费者传达。从页面设计、拍摄技巧、文字描述等方面让客户感知商品,从视觉上博得客户的好感,让客户觉得自己所看到的是很有品位很有设计感的商品。服务是客户通体验度中极为重要的一点。客户在购买产品后货品能不能及时发送;收到产品时包装是否完好;退换货服务是否方便等,这些都能直接影响到客户的体验满意度,也是网络品牌产生溢价的影响因素。

  网络服装品牌要形成品牌之外的附加值,更进一步在客户心中形成无可取代的位置,这是一个长期的、艰苦的过程,梦芭莎等服饰类电商通过严格控制产品质量、反复优化客户体验、选用代言人等方式,已经跨出了品牌建设至关重要的一步。电商行业硝烟弥漫,在后来者疯狂的资本追逐下,价格、物流乃至于产品的品质差异都可以被轻易的抹平,唯有品牌,是后来者跨不过的竞争壁垒。


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